5G internet virker ikke? Sådan finder du fejlen trin for trin

Står du med en 5G-router uden forbindelse og tænker »mit 5G internet virker ikke«, så start med routerens lamper: de fortæller, om fejlen sidder mellem router og mast, i SIM-kortet eller i dit wifi. Ofte er det nok med en korrekt genstart, et SIM-kort, der sidder rigtigt, eller en flytning af routeren hen til et vindue. Virker nettet på 4G, men ikke på 5G, er abonnementet i orden, og så er det dækningen på adressen eller en mast under drift, du skal kigge på – og det er den sidste, ærlige test i denne guide.

Hvad betyder lamperne på 5G-routeren, når internettet er nede?

Udbydernes hjælpesider beskriver kun deres egen router, men lamperne betyder stort set det samme på tværs af mærker. Du skal kigge efter fire ting: strøm, netværk (ofte kaldet signal, LTE eller 5G), SIM og wifi. Kombinationen af dem afgør, hvor du skal lede, og den sparer dig for at pille ved ting, der ikke er i stykker.

Lyser alt grønt, og internettet stadig er væk, springer du direkte til afsnittet om wifi og driftstatus. Er netværkslampen rød eller slukket, går du trinnene herunder igennem i rækkefølge, og du stopper, så snart lampen skifter til grøn.

5G internet virker ikke efter genstart – hvad gør jeg så?

En genstart er stadig det første, du prøver, men den skal gøres rigtigt. Mange trykker kort på tænd/sluk-knappen, hvorefter routeren blot vågner fra dvale uden at logge på nettet igen. Derfor begynder beslutningstræet med strømstikket og fortsætter ned gennem de ting, der oftest går galt i selve opsætningen.

1. Træk strømstikket ud af routeren, vent omkring et minut, og sæt det i igen. Lad routeren stå i et par minutter, før du vurderer lamperne – den skal både finde masten og hente sin opsætning fra udbyderen.
2. Tag SIM-kortet ud, mens routeren er slukket. Tjek at det ikke er støvet eller ridset, og sæt det i igen, så det klikker på plads i den rigtige retning. Et SIM-kort, der sidder en millimeter skævt, giver præcis samme fejl som et dødt abonnement.
3. Har SIM-kortet en PIN-kode, skal den enten slås fra eller tastes ind i routerens opsætning. En router, der venter på PIN, viser ofte en rød SIM-lampe og ellers ingenting.
4. Tjek APN i routerens opsætning. APN er den adresse, routeren bruger til at logge på udbyderens datanet. Står feltet tomt eller med en anden udbyders værdi, fordi routeren har været brugt før, får du ingen forbindelse. Udbyderens hjælpeside eller velkomstbrev oplyser den korrekte APN.
5. Som sidste udvej laver du en fabriksnulstilling via det lille hul på bagsiden. Det sletter dit wifi-navn og din adgangskode, så noter dem, før du trykker.

Er det wifi eller selve 5G-forbindelsen, der er nede?

Det er den vigtigste skillelinje i hele fejlsøgningen, og den afgør, om du overhovedet skal lede efter fejlen i mobilnettet. Du kan afgøre det med tre hurtige test uden særligt udstyr.

• Slå wifi fra på din telefon og brug mobildata. Virker nettet så, er det kun hjemmet, der er ramt – ikke masten. Bruger telefonen samme udbyder som routeren, og den heller ikke har forbindelse, peger det på udbyderen eller dækningen.
• Sæt en computer i routeren med netværkskabel. Får du internet med kabel, men ikke via wifi, er det wifi-delen, der driller: en knap, der er slået fra, en enhed, der husker en gammel adgangskode, eller for mange enheder på nettet på én gang.
• Log ind på routerens opsætning fra en telefon, der er på routerens wifi. Kan du se opsætningssiden, men den melder »ingen forbindelse«, »ikke registreret« eller nul signalbjælker, er det radioforbindelsen, der er væk – gå videre til placering og driftstatus.

Er problemet, at nettet virker, men er langsomt, hører det hjemme i en anden guide. Dér går vi fejlen igennem i tre trin i artiklen om langsomt internet og hvordan du finder fejlen. Denne artikel handler om forbindelsen, der er helt død.

Placering: kan routeren slet ikke finde masten?

5G-signalet rækker kortere end 4G og går dårligere gennem mure, isolering og vinduer med metalbelægning. En router, der har stået fint i et hjørne i et halvt år, kan miste masten, fordi naboen bygger til, et træ springer ud, eller udbyderen justerer antennerne på masten. Nul signalbjælker betyder ikke automatisk, at dækningen er væk – det betyder, at signalet ikke når dertil, hvor routeren står lige nu.

• Flyt routeren til vindueskarmen i den side af boligen, der vender mod nærmeste mast. Udbyderens dækningskort eller det offentlige dækningskort fra Tjekditnet viser den forventede dækning på adressen, så du kan se, om signalet overhovedet bør kunne nå frem – prøv flere vinduer, hvis du er i tvivl om retningen.
• Prøv en etage højere. Signalet har færre forhindringer øverst i huset, og det er ofte nok til at få forbindelsen tilbage.
• Hold routeren væk fra metal: radiatorer, køleskab, stålreoler og folieisolering i væggen. Også en placering bag tv'et eller inde i et skab kan koste de sidste bjælker.
• Lad den stå et par minutter hvert sted, før du dømmer. Routeren skifter ikke mast og frekvens øjeblikkeligt.

Det er en guide i sig selv at finde den plads, der giver mest signal, og den har vi skrevet: se 5G router placering – sådan finder du den plads, der giver mest signal. Får du signal i ét hjørne og ingen andre steder, er dækningen marginal, og så skal du læse afsnittet om dækning nederst i denne artikel.

Hvorfor viser routeren kun 4G – og er det et problem?

Stort set alle 5G-routere til hjemmet falder tilbage til 4G, når 5G-signalet er for svagt, og det er en funktion, ikke en fejl. Flere udbydere skriver direkte i vilkårene, at abonnementet kræver 5G- eller 4G-dækning dér, hvor routeren står. Derfor er 4G-lampen faktisk en god nyhed i fejlsøgningen: SIM-kort, APN og abonnement virker, og routeren har kontakt til nettet.

Virker nettet på 4G, er dit problem altså ikke et nedbrud, men at 5G-dækningen på adressen er for svag lige nu eller permanent. Hastigheden kan falde mærkbart, men forbindelsen er der. Får du hverken 4G eller 5G, er det omvendt tegn på, at problemet ligger før radiosignalet: et spærret SIM-kort, en forkert APN eller et nedbrud på hele nettet i dit område.

Nogle routere lader dig låse forbindelsen til enten 4G eller 5G i opsætningen. Står den låst til 5G, kan den ikke falde tilbage, og så ser du et totalt udfald, hver gang 5G-signalet forsvinder. Sæt den til automatisk, hvis du eller en tidligere bruger har pillet ved det.

Er det udbyderen? Sådan tjekker du driftstatus og spærring

Før du flytter mere rundt på udstyret, bør du udelukke, at fejlen ligger hos udbyderen. Nedbrud på en mast eller planlagt arbejde kan du ikke fejlsøge dig ud af, og det varer typisk fra en time til et døgn. Fire ting er værd at tjekke, inden du ringer.

• Driftstatus: udbyderen har en driftside, hvor du kan slå din adresse eller dit postnummer op. Vær opmærksom på, at flere udbydere bruger et andet selskabs mobilnet – Oister 5G Internet kræver fx dækning på 3's net – så det er netejerens drift, der er afgørende.
• Spærring: en ubetalt regning eller en fejl i betalingen giver præcis samme symptom som et nedbrud: rød netværkslampe og intet net. Tjek din selvbetjening, før du bruger en halv time i telefonkø.
• Nyt abonnement: er routeren ny, kan SIM-kortet stadig være under aktivering. Udbyderen oplyser normalt i ordrebekræftelsen, hvor lang tid det tager.
• Spørg naboerne: har andre på vejen samme udbyder og samme problem, er det nettet. Har de forbindelse, og du har ikke, er det dit udstyr eller din adresse.

Når du ringer, så hav routerens model, SIM-kortets nummer og listen over det, du allerede har prøvet, klar. Du kan se, hvem der står bag de forskellige 5G-produkter, på vores side om udbydere og partnere.

Hvornår er det dækningen på adressen og ikke udstyret?

Det er det ærlige spørgsmål, som udbydernes hjælpesider sjældent stiller, fordi svaret kan være, at produktet ikke passer til adressen. Her er testen. Passer alle fem punkter, er dækningen problemet, ikke udstyret.

1. Routeren har været strømløs, SIM-kortet sidder rigtigt, PIN er slået fra, og APN er korrekt.
2. Udbyderens driftstatus melder ingen fejl på din adresse, og naboer med samme udbyder har forbindelse.
3. Du har prøvet mindst tre placeringer, inklusive vindueskarm og øverste etage, med et par minutters ventetid hvert sted.
4. Routeren viser enten ingen signalbjælker eller skifter konstant mellem 4G, 5G og ingen forbindelse.
5. En telefon på samme mobilnet har også én eller nul streger de samme steder i boligen.

Passer alle fem, kan du stoppe med at fejlsøge. En ekstern antenne kan hjælpe, hvis signalet findes udenfor, men ikke indenfor. Findes det heller ikke udenfor, er der ikke mere at hente på udstyr, og så handler det om, hvad du må og kan med abonnementet.

Fortrydelsesret og binding, hvis 5G ikke virker på adressen

Har du købt abonnementet på nettet eller telefonen, har du 14 dages fortrydelsesret som ved andet fjernsalg. For et abonnement regnes fristen som udgangspunkt fra aftalens indgåelse, ikke fra den dag udstyret kommer, så tjek i ordrebekræftelsen eller vilkårene hos udbyderen, hvornår din frist udløber. Det betyder i praksis, at det er inden for de første to uger efter bestillingen, du skal teste, om dækningen holder i hele boligen og på alle tidspunkter af dagen, ikke kun den eftermiddag, routeren kom med posten. Er fristen overskredet, gælder bindingsperioden, som efter reglerne på teleområdet som udgangspunkt højst kan være 6 måneder fra aftalens indgåelse.

Hvad der gælder, hvis der viser sig ikke at være dækning på adressen, ud over fortrydelsesretten, afhænger af den enkelte udbyders vilkår, og det er ikke noget, du kan regne med på forhånd. Spørg konkret, inden du bestiller, hvis adressen ligger i udkanten af dækningskortet, og få svaret på skrift.

Alternativer på adressen

Er 5G ikke stabilt dér, hvor du bor, er spørgsmålet, hvad der ellers kan leveres. Et andet mobilnet kan have en mast tættere på, og på mange adresser findes fiber eller kabel, som ikke afhænger af en radioforbindelse. Du kan slå op, hvilke af vores partnere der kan levere på din adresse, i vores tjek af internet på din adresse – vi viser hele prisen for de første 12 måneder, ikke kun introprisen. Forskellene mellem teknologierne har vi beskrevet i artiklen 5G-internet eller fibernet – hvad skal du vælge?.

Priserne i tabellen er partnernes egne, tjekket på den viste dato, og gælder kun, hvis produktet kan leveres på din adresse. Vi får betaling fra partnerne, når du bestiller gennem os, og vi viser udvalgte partnere, ikke hver eneste udbyder – læs mere under sådan sammenligner vi.